此書結合顧客服務管理與顧客關係管理之學者與業界專家參與共同編撰。全書包含理論與方法論探討，以及資訊技術與系統功能實例解析。透過完整的理論、方法、步驟、系統平台及實例解說（提供授課老師教學光碟系統示範及教學投影片），誠摯期望透過此書所匯集之專業知識，為國內大專院校管理專業的學生增加學理與應用之知識，並為以顧客為核心之企業提供更豐富之參考依據。本書適合於企業管理、工業管理、資訊管理、國際貿易等大專院校管理相關科系開授顧客關係管理、顧客服務管理等相關課程時之教科書採用。教師可逕向華泰文化(02-2377-3877)索取輔助教學光碟。若欲配合實作課程建置 AvecCRM/Contact Center軟硬體設備，請洽詢亞頌科技股份有限公司（客服中心專線：03-6663430，http://www.avectec.com.tw）。
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