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對企業而言，與顧客維持良好的互動將可增加競爭優勢，並建立穩固、不易被取代的關係。然而，與顧客建立關係的基礎是以關係導向的顧客策略，並增加對顧客知識的了解以將其知識整合至組織流程當中，以此有效強化內部整合與外部鏈結之顧客相關服務流程。是故，本系統結合核心顧客服務管理（Customer Service Management; CSM）、顧客關係管理（Customer Relationship Management; CRM）及企業知識管理（Knowledge Management;KM）等企業經營管理關鍵技術，具Plug-and-Play的資訊家電式軟硬體整合性產品之特色，透過整合多項客戶聯繫管道與後端資料探勘技術，將客服人員、客服流程與客服技術三者有效整合，以此強化「以客戶為中心」的策略，以提升企業客服中心之管理效能。
本系統結合傳統電話、行動商務、傳真、網際網路與電子郵件，提供多重且具互補性之客服管道，讓企業可提供顧客最完善且多樣之服務，達到永不漏失顧客來電之目標。此多管道智慧型服務不僅可為企業顧客服務中心維持既有顧客之忠誠，並可為企業創造新價值(New Business Opportunities)與新顧客，協助企業顧客服務中心轉型成企業創造利潤的重要來源。
本系統主要特色為易上手web-based操作介面並強化客服功能，提供行動資訊整合、網路收發傳真與VoIP機制等，客服人員服務顧客時有多樣化服務管道之選擇，並可立即回應顧客需求。客服人員完成服務後，所有顧客資料與完整客服記錄同步儲存於資料庫，透過資料庫整合功能，本系統可由使用者設定自動產生各項客服紀錄分析報表，透過圖表化呈現，公司管理階層可由此得知客服人員服務效率並分析顧客來電原因以期能監控與提昇服務品質，維繫顧客忠誠度。本系統更強化資料挖礦技術，以此分析潛在顧客與未來銷售需求趨勢，配合行銷策略的制訂，更可主動出擊，強化銷售人員能量。
本產品開發本意即在於以模組化設計，為中小企業提供功能完善、價格合理之最佳客服解決方案。藉由本系統運作，企業客戶可建立標準化客服流程，並根據歷史客服紀錄做關鍵績效指標分析，以此清楚了解客服中心之服務績效與評估客服人員服務效率，以此建立企業「以客為尊」之專業服務標竿形象。
本系統產品其獨特優勢在於有別於國際大廠之同性質產品系統導入之昂貴價格，可彈性配合企業的產業特性、個別需求及其現有軟硬體架構予以客製化，在配合不同產業需求下，可迅速搭配既有軟硬體設備、建置客服中心系統。 |
