專案名稱：工研院系統中心潛在客戶e化客服系統建置

專案負責人：許芙瑲副處長

內容記錄者：陳怡名

專案開始日期：June 24, 2005

專案結案日期：July 26, 2005

專案委託/合作單位：工研院系統中心 (劉澄昇經理)

專案目標：以智慧型顧客服務管理系統之概念開發建置潛在客戶e化系統，藉由多管道客服資源整合之服務，達成分析、管理潛在客戶管理之目標。

專案內容描述：

本系統以完整的智慧型顧客服務管理系統概念，建置衍生潛在客戶e化客服系統，重 新創造潛在客戶之管理模式。以Web化之平台管道，提供客戶服務管理，並藉由平台 溝通各項客服業務資源、資料，並分析管理各項數據，達成潛在客戶追蹤、分析、管 理，創造2次利益之的長期性目標。

本系統主要功能包括：

1. 管理功能：資料維護、檔案匯入。
2. 公司/顧客資料維護：管理者新增、刪除、查詢、修改、列印；群組新增、刪除、查詢、修改、列印；顧客群組分配。
3. 顧客資料分析：重點客戶分析、重點衍生加值智權。
4. 顧客滿意度調查：顧客滿意度調查功能（客戶端、管理端）。
5. 統計報表模組：數量統計、查詢次數統計、顧客滿意度調查統計、交叉查詢統計。
6. 其他輔助功能：包括傳真、電子郵件、web等整合性功能建置。