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What is a Call Center?
傳統的 Call Center 就是利用各項電信技術，協助公司的客服人員處理大量進出的電話；但是現在的企業環境，Call Center 已經是公司維持顧客關係的神經中樞，其機制包括了電信設備和網路旳技術。
Call Center Functionality
Call centers 使企業能夠經由為顧客解決問題，處理抱怨，收集資訊，回答疑問，並且能隨時提供服務，來建立與維持和顧客的良好互動關係。
Call Center Functions
本系統對於一般已擁有客服中心的企業而言，能將原本的傳統電話客服中心功能擴大，以提供多種溝通管道的方式，可透過電子郵件、FAQ資料庫、Live Agent 及電話溝通等，並以即時方式與客戶資料庫做串連，來達到客服中心最有效率之資源運用、並依問題的急迫性提供一完整之客服系統解決方案。
What Industry Can Use this System?
對於一般對 Call Center 有強大需求之金融業、電子通訊業、政府機構與一般服務性產業等，顧客能自行決定接受最便利於自己的Call Center服務方式，並提供企業一全面性之Call Center解決方案。 |
